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Título
Text copied to clipboard!Ingeniero de Soporte de Escritorio
Descripción
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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Escritorio altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de tecnología de la información. Esta posición es fundamental para garantizar que los usuarios finales reciban asistencia técnica oportuna y eficaz en sus estaciones de trabajo, software y hardware. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas técnicos, habilidades de comunicación excepcionales y una actitud proactiva para mejorar continuamente la experiencia del usuario.
El Ingeniero de Soporte de Escritorio será responsable de proporcionar soporte de primer y segundo nivel a los empleados de la organización, tanto de forma presencial como remota. Esto incluye la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas operativos, aplicaciones de software, impresoras, redes y otros dispositivos periféricos. Además, deberá documentar los incidentes y soluciones en el sistema de gestión de tickets, colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos y participar en proyectos de mejora tecnológica.
Este rol requiere una comprensión sólida de los sistemas operativos Windows y macOS, así como conocimientos básicos de redes, Active Directory y herramientas de gestión remota. También se valorará la experiencia con plataformas de colaboración como Microsoft 365, herramientas de virtualización y políticas de seguridad informática.
El Ingeniero de Soporte de Escritorio desempeñará un papel clave en la capacitación de los usuarios sobre buenas prácticas tecnológicas, la implementación de nuevas herramientas y la mejora continua de los procesos de soporte. Se espera que el candidato tenga una actitud positiva, capacidad para trabajar bajo presión y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Si tienes pasión por la tecnología, disfrutas resolviendo problemas y deseas formar parte de un equipo dinámico en constante evolución, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno desafiante y gratificante.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
- Instalar, configurar y mantener hardware y software de escritorio.
- Gestionar incidencias a través del sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con redes y conectividad.
- Asistir en la configuración de cuentas de usuario y permisos en Active Directory.
- Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
- Capacitar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
- Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
- Realizar mantenimiento preventivo de equipos.
- Proporcionar soporte remoto y presencial según sea necesario.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en informática, ingeniería de sistemas o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de escritorio.
- Conocimiento avanzado de sistemas operativos Windows y macOS.
- Familiaridad con Active Directory y redes TCP/IP.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Conocimiento de herramientas de gestión remota y virtualización.
- Deseable certificación en ITIL, CompTIA A+ o similar.
- Disponibilidad para trabajar bajo presión y en horarios flexibles.
- Dominio de herramientas de colaboración como Microsoft 365.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico de escritorio?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Tienes experiencia con Active Directory?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión con múltiples solicitudes?
- ¿Tienes certificaciones técnicas relevantes?
- ¿Has brindado soporte remoto anteriormente?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de red?
- ¿Cómo capacitas a los usuarios sobre nuevas tecnologías?
- ¿Estás dispuesto a trabajar fuera del horario laboral si es necesario?
- ¿Qué te motiva a trabajar en soporte técnico?
- ¿Has participado en proyectos de implementación tecnológica?
